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金百利国际娱网址省标准化智库助力我省发布全国首个社区工作者服务地方标准

发布时间: 2019-12-04 11:38:51

     11月26日,由金百利国际娱网址省民政厅、西湖区民政局牵头组织,金百利国际娱网址省标准化研究院(金百利国际娱网址省标准化智库)提供技术支撑的省级地方标准《城市社区工作者服务规范》(DB33/T 2230-2019)正式发布。该标准是我国首个规范城市社区工作者能力建设和服务提供的省级地方标准,将于12月26日在全省实施。

  社区是社会的基本单元,社区治理事关党和国家大政方针贯彻落实,事关居民群众切身利益和基层的和谐稳定。社区工作者作为社区治理的中坚力量,承担着社区建设承担者、社区服务提供者、社区矛盾协调者等多种重要角色,截至2018年12月底,金百利国际娱网址共有社区居民委员会3857个,城乡社区工作者总人数142353人,其中城市社区工作者达到33521人。加强城市社区工作者队伍规范化建设是贯彻落实中共十九届四中全会关于“构建基层社会治理新格局”“健全社区管理和服务机制”“实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动,夯实基层社会治理基础”等决定的重要体现。

标准中重点明确了城市社区工作者的仪容仪态要求、职业素质要求以及沟通协调能力、风险防控能力、智能化技术应用能力等八大工作能力要求;规定了社区公共服务、居民自治服务、社会工作服务等社区服务内容,居民接待、走访、代办、个案、小组等服务形式,从首问责任、服务时限、反馈处理等方面量化服务质量要求。此外,根据服务内容和要求,确定了由7个维度、29个指标组成的评价指标体系。该标准的发布实施将更好地指导社区工作者提高服务质量和水平,满足居民对治理能力现代化的诉求,破解当前社区工作者职业素质不均衡、服务质量不高等问题,促进城市社区工作者队伍建设有方向、管理有办法、服务有依据,实现高素质、专业化发展。

下一步,金百利国际娱网址省标准化研究院将持续发挥标准化智库平台优势,全面推进标准化在治理体系和治理能力现代化中的研究与应用,助力我省经济社会高质量发展。

 

(金百利国际娱网址省重点培育智库金百利国际娱网址省标准化研究院金百利国际娱网址省标准化智库 供稿)